eBay интегрируется со Skype

После месяца раздумий, eBay заявила о запуске пилотного проекта по интеграции Skype, гиганта интернет-телефонии, который компания приобрела в сентябре за приблизительно $4.1 миллиарда. Заявление было сделано сегодня на eBay Live!, регулярной конференции комьюнити eBay.Начиная с 19 июня, у продавцов eBay в США появится возможность добавления кнопки SkypeMe для каждого товара, принадлежащего 14 категориям. Предполагаемые покупатели смогут пообщаться с продавцом "вживую" или через IM. Сейчас пользователи могут добавлять кнопку SkypeMe на свой личный профиль, но не на каждый отдельный продающийся товар.

Категории, включённые в пилотном проекте будут следующие: 

• Automotive GPS devices
• Camera and photo lenses and filters
• Wired networking routers
• Skype devices
• VOIP / Internet telephony
• Diamond solitaire rings
• Real estate (residential, commercial)
• Manufacturing and metalworking
• Beds
• NBA basketball cards
• Silver coins
• Lost in Space collectibles
• Radio control toys
• Cars and trucks

Эти категории были выбраны потому, что eBay считает, что мгновенные коммуникации для подобных товаров могут способствовать увеличению уровня продаж – во всех этих товарах довольно сложно разобраться или же есть трудности с их доставкой.

Продажа Skype и его цена довольно долго обсуждались в прошлом сентябре. Если этот проект с интеграцией будет таким же успешным, как, например, приобретение в 2002 году компании PayPal, то возможно большинство этих вопросов отпадут.

Непонятно пока, понравится ли продавцам возможность общения с покупателями "голосом" или с помощью мессенджера, но в этой области можно много чего улучшить. Допустим, можно сделать более продвинутую функциональность, позволяющую пользователям выбирать, как бы они хотели общаться с продавцом – только через мессенджер или только голосом. Или, например, можно добавить процесс запроса пользователями разрешения на разговор – продавец перед разговором сможет посмотреть на уровень репутации пользователя на eBay, и после этого решить, стоит ли с ним говорить или нет.

Некоторые наблюдатели предупреждают, что возможность коммуникаций через Skype даёт пользователям возможность проведения транзакций вне аукциона eBay, таким образом снижая прибыль компании. 

Заявление, сделанное на прошлой неделе, по поводу того, что eBay теперь хостит блоги, быстро обрело интерес, когда продавцы начали использовать эти блоги для улучшения своей собственной репутации (обучая возможных покупателей как выбрать тот или иной товар в их магазине). Аналогичное использование аукционного общения, с помощью Skype может поднять компанию eBay ещё выше над другими игроками в этой сфере и увеличить продажи своих пользователей-продавцов.

Источник: Techcrunch